"Há um erro crítico no seu site": como resolver no WordPress

Resposta direta: essa mensagem aparece quando o PHP encontra um erro fatal e o WordPress para de carregar a página. Na grande maioria dos casos, o culpado é um plugin ou o tema, geralmente logo depois de uma atualização. O caminho seguro é: usar o link de recuperação que o WordPress manda por e-mail ou desativar os plugins renomeando a pasta, achar o culpado e só então corrigir. Não reinstale o WordPress por cima.

O que essa mensagem quer dizer

A partir da versão 5.2, o WordPress ganhou uma proteção contra erros fatais. Em vez de uma tela branca, ele mostra “Há um erro crítico no seu site” (ou, em versões mais antigas, “O site está passando por dificuldades técnicas”). Ao mesmo tempo, ele tenta mandar um e-mail para o endereço de administrador com o assunto “Seu site está com um problema técnico”. Esse e-mail traz o nome do plugin ou tema suspeito e um link de modo de recuperação.

O seu conteúdo (páginas, posts, produtos) continua no banco de dados. O que está quebrado é o código que monta a página.

Sintomas

• A mensagem aparece no site inteiro, só em algumas páginas ou só no painel (/wp-admin).
• O site quebrou logo depois de atualizar um plugin, o tema, o WordPress ou a versão do PHP na hospedagem.
• Às vezes aparece uma tela totalmente branca, que é o mesmo problema sem a mensagem.
• O painel não abre e você não consegue desativar nada por ele.

Causas prováveis

1. Plugin incompatível com a versão atual do WordPress, do PHP ou com outro plugin.
2. Tema com erro, muitas vezes depois de uma atualização ou de uma edição em functions.php.
3. Versão do PHP trocada na hospedagem: código antigo pode não funcionar em PHP novo, e plugins novos podem exigir PHP mais recente.
4. Limite de memória do PHP esgotado.
5. Atualização interrompida, que deixa arquivos pela metade.
6. Arquivos alterados por invasão. É menos comum, mas acontece. Se surgiram arquivos que ninguém criou, veja site hackeado.

Passo a passo seguro

Antes de começar: se a hospedagem oferece backup, gere um agora, mesmo com o site quebrado. Assim, qualquer passo pode ser desfeito.

1. Procure o e-mail de recuperação. Veja a caixa de entrada e o spam do e-mail de administrador do WordPress. Clique no link de modo de recuperação, entre com o seu usuário e desative o plugin ou tema indicado. O link vale por tempo limitado; se expirou, recarregue o site para gerar outro.
2. Sem e-mail? Desative os plugins pela pasta. No gerenciador de arquivos da hospedagem (ou por SFTP), entre em wp-content e renomeie a pasta plugins para plugins-desativados. O WordPress passa a considerar todos os plugins desativados. Abra o site.
3. O site voltou? Renomeie a pasta de volta para plugins. Entre no painel, vá em Plugins e reative um por um, testando o site a cada ativação. O que derrubar o site é o culpado. Deixe ele desativado e procure uma versão compatível ou um substituto.
4. Não voltou? Teste o tema. Em wp-content/themes, renomeie a pasta do tema ativo (por exemplo, meutema para meutema-off). Se houver um tema padrão instalado, como o Twenty Twenty-Four, o WordPress passa a usá-lo. Se o site abrir, o problema está no tema.
5. Leia o erro de verdade. No painel da hospedagem, procure o log de erros do PHP (costuma se chamar “Erros” ou error_log). Ele mostra o arquivo e a linha do problema. Se não houver log, dá para ligar a depuração no wp-config.php com define( 'WP_DEBUG', true );, define( 'WP_DEBUG_LOG', true ); e define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false );. Assim o erro vai para wp-content/debug.log, sem aparecer para os visitantes. Desligue a depuração ao terminar, porque esse arquivo pode expor informações do site.
6. Mudou o PHP? Se a hospedagem trocou a versão do PHP pouco antes do erro, volte para a anterior no painel. Essa é só uma solução provisória: depois, atualize o plugin ou o tema que não aceita a versão nova.
7. Restaurar backup é o último recurso. Restaure uma cópia de antes do erro só se você souber que não vai perder pedidos ou cadastros feitos depois dela.

Quando chamar um especialista

• O erro continua com todos os plugins desativados e com o tema padrão.
• O log aponta arquivos do núcleo do WordPress (wp-includes, wp-admin).
• É uma loja (WooCommerce) com pedidos entrando e você não pode arriscar perder dados.
• Você não tem acesso à hospedagem, só ao painel do WordPress.
• Apareceram arquivos ou usuários administradores que ninguém criou.

O risco de fazer errado:

• Apagar plugins em vez de desativá-los pode perder configurações.
• Editar o wp-config.php com um erro de digitação derruba o site inteiro.
• Restaurar um backup antigo pode apagar vendas recentes.
• Se a causa foi invasão, “consertar” sem limpar deixa a porta aberta.

Como a Site Firme resolve

Atendimento remoto, por Teams, Zoom ou Google Meet, em todo o Brasil:

1. Cópia de segurança completa antes de tocar em qualquer coisa.
2. Diagnóstico pelo log, para achar a causa exata em vez de testar no escuro.
3. Correção do plugin, tema ou PHP, com o site de volta no ar e sem perder conteúdo.
4. Relatório do que aconteceu e de como evitar.

Para não passar por isso de novo, a manutenção de sites faz atualizações com backup antes e testa depois de cada uma. Nunca pedimos senha por mensagem: você cria um acesso temporário para nós e remove quando terminarmos. O valor é sob consulta. Pedir ajuda agora.

Perguntas frequentes

O que é o erro crítico do WordPress?

É a mensagem que o WordPress mostra quando um erro fatal do PHP impede a página de carregar. Quase sempre vem de um plugin ou do tema. O conteúdo do site não se perde: o que falhou foi o código que monta a página.

Como resolver o erro crítico no WordPress?

Use o link de modo de recuperação do e-mail para desativar o plugin ou tema suspeito. Sem o e-mail, renomeie a pasta wp-content/plugins para desativar todos os plugins, confirme se o site volta e reative um por um para achar o culpado.

Não recebi o e-mail “Seu site está com um problema técnico”. E agora?

Veja o spam do e-mail de administrador. Muitos sites não conseguem enviar e-mails porque o servidor não tem SMTP configurado. Nesse caso, siga pelo gerenciador de arquivos da hospedagem, renomeando a pasta de plugins, como no passo a passo.

O erro apareceu depois de uma atualização. Devo voltar o backup?

Antes, tente desativar o plugin ou o tema que foi atualizado, porque costuma bastar. O backup é o último recurso, e só se você souber que não vai perder pedidos, mensagens ou cadastros feitos depois dele.

O site abre, mas o wp-admin dá erro crítico. Por quê?

Algum plugin carrega código só no painel. O procedimento é o mesmo: desative os plugins pela pasta e reative um por um. Se o painel tiver outro problema, como login em loop, veja wp admin não abre.

Erro crítico pode ser vírus?

Pode, mas é menos comum. Desconfie se aparecerem arquivos com nomes estranhos, usuários administradores desconhecidos ou redirecionamentos para outros sites. Nesse caso, siga o guia de site hackeado antes de restaurar qualquer coisa.