Site fora do ar: o que fazer agora para descobrir a causa e voltar

Resposta direta: primeiro confirme se o site caiu para todo mundo ou só para você. Teste no celular usando os dados móveis, sem Wi-Fi. Depois anote a mensagem exata que aparece na tela, porque cada mensagem aponta para uma causa: domínio vencido, DNS, certificado, hospedagem ou o próprio site. Não apague nem reinstale nada antes de saber a causa.

Primeiro: o site caiu para todos ou só para você?

Em muitos casos o site está no ar e o problema é a rede, o navegador ou o computador de quem está acessando. Faça estes três testes, nesta ordem:

1. Celular com dados móveis (Wi-Fi desligado). Se abrir, o site está no ar e o problema é a sua rede ou o seu provedor.
2. Janela anônima no computador. Se abrir, o problema é o cache ou alguma extensão do navegador.
3. Outra pessoa, em outra cidade. Peça para alguém de fora abrir o endereço completo.

Se o site abriu em pelo menos um desses testes, ele não caiu. Se falhou nos três, siga para os próximos passos.

Sintomas e o que cada mensagem de erro indica

Tire um print da tela. A mensagem diz muito:

Causas mais prováveis

• Domínio vencido. É uma das causas mais comuns e mais fáceis de resolver. Em domínios .com.br, quem cuida da renovação é o Registro.br ou a empresa onde ele foi registrado, não a hospedagem.
• Hospedagem suspensa por falta de pagamento ou por passar do limite do plano.
• Mudança recente: atualização de plugin, tema, versão do PHP ou troca de DNS.
• Certificado SSL vencido, que faz o navegador bloquear o acesso.
• Servidor sobrecarregado por pico de acessos ou por robôs.
• Invasão, que às vezes derruba o site ou o tira do ar por decisão da própria hospedagem.

Passo a passo seguro para tentar sozinho

Nenhum destes passos pede que você compartilhe senha com ninguém. Pare no passo que resolver.

1. Confirme que caiu para todos (seção acima).
2. Veja se o domínio está em dia. Consulte o domínio no whois do Registro.br (para .com.br) ou na nossa ferramenta de registro de domínio. Olhe a data de expiração e o status. Se venceu, entre na sua conta do registro e renove. Depois da renovação, a volta pode levar algumas horas.
3. Veja se o DNS responde. Na nossa ferramenta de DNS, digite o domínio e confira se aparecem endereços (registros A ou AAAA) e se eles são os mesmos em vários resolvedores. Se não aparece nada, o DNS está quebrado ou o domínio está congelado.
4. Veja o certificado. Na ferramenta de SSL, confira a data de validade. Se venceu, a renovação é feita no painel da hospedagem ou da Cloudflare.
5. Entre no painel da hospedagem. Veja se há aviso de suspensão, fatura em aberto ou limite atingido. Se o painel também não abre, a falha pode ser da própria hospedagem. Consulte a página de status dela, se existir.
6. Lembre o que mudou. Se alguém atualizou plugin, tema ou PHP pouco antes da queda, desfazer essa mudança costuma resolver. No WordPress, veja o guia do erro crítico.
7. Abra um chamado com as informações certas. Para a hospedagem: domínio, horário em que caiu, print da mensagem e o que foi alterado antes. Isso encurta muito o atendimento.

Quando chamar um especialista

Chame ajuda se:

• o domínio está em dia, o DNS responde e o site continua fora;
• aparecem erros 500, 502, 503 ou 52x que não somem em alguns minutos;
• você não tem acesso ao painel da hospedagem ou ao registro do domínio (por exemplo, se o domínio está no nome da agência antiga);
• há sinais de invasão: redirecionamento para outro site, arquivos estranhos ou o aviso “site enganoso” do Google.

O risco de fazer errado:

• Restaurar um backup sem saber a causa pode apagar pedidos e mensagens recentes e, se foi invasão, trazer a brecha de volta.
• Mexer no DNS no impulso pode derrubar também o e-mail da empresa.
• Reinstalar o WordPress por cima pode sobrescrever a configuração.

Como a Site Firme resolve

A Site Firme atende de forma remota, por Teams, Zoom ou Google Meet, para todo o Brasil.

1. Diagnóstico de domínio, DNS, certificado, servidor e aplicação, com o que cada um responde de fora.
2. Correção com a sua autorização. Quando possível, tudo é feito com você acompanhando a tela e sem pedir que você envie senhas por mensagem; usamos acessos próprios, criados por você, que podem ser removidos depois.
3. Relatório em linguagem simples: o que derrubou, o que foi feito e o que evita que aconteça de novo.
4. Para não depender de sorte da próxima vez, oferecemos monitoramento de disponibilidade, certificado e vencimento do domínio, com alerta antes de o cliente perceber.

O valor é sob consulta e depende do que for encontrado. Pedir ajuda agora.

Ferramentas grátis: DNS e propagação · Certificado SSL · Registro do domínio · Cabeçalhos HTTP.

Perguntas frequentes

Como saber se meu site está no ar?

Abra o site no celular usando os dados móveis e numa janela anônima do computador. Se não abrir em nenhum dos dois, confira o domínio e o DNS com uma ferramenta externa, como a nossa de DNS. Se ela encontra os endereços e o certificado está válido, o próximo suspeito é o servidor.

Por que o site não abre?

As causas mais comuns são domínio vencido, DNS errado, certificado SSL vencido, hospedagem suspensa ou um erro no próprio site depois de uma atualização. A mensagem que aparece na tela indica qual delas investigar primeiro.

O site não abre no Wi-Fi, mas abre no 4G. E agora?

Então o site está no ar, e o problema está na rede Wi-Fi ou no provedor. Reinicie o roteador e teste de novo. Se só esse site falha nessa rede, o provedor pode estar com um DNS desatualizado. Trocar o DNS do roteador ou esperar algumas horas costuma resolver.

Meu site caiu, o que fazer primeiro?

Confirme que caiu para todos, tire print da mensagem e confira se o domínio e a hospedagem estão pagos. Só depois mexa em configurações. E evite restaurar backup antes de saber a causa.

Quanto tempo um site costuma ficar fora do ar?

Depende da causa. Uma renovação de domínio ou de certificado pode resolver em minutos ou poucas horas. Uma falha de servidor ou uma invasão pode levar mais. Com monitoramento, você descobre a queda antes dos clientes e ganha esse tempo.